Chacun est une personne, avec une histoire, une identité, des besoins, des sentiments, des aspirations , quand deux personnes se bloquent sur une divergence de point de vue, que cela empoisonne leurs relations et occasionne des heurts, le conflit interpersonnel. Quand il survient en famille, au travail, à l’école, nous le percevons comme un épouvantail. Il fait naître en nous des sentiments d’hostilité, de haine, de peur, ainsi que de la souffrance.
Comment résoudre un conflit interpersonnel
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Stratégies de gestion des conflits
Il existe trois façons de traiter un conflit :
a- L’évitement : Consiste à éviter le conflit ou ce qui pourrait le créer. Cela revient à nier la réalité.
b- désamorçage le conflit Consiste à suspendre le « combat » pour que les choses se calment. Cette technique permet de calmer les esprits et de prendre du recul. Mais à long terme, il ne permet pas de résoudre le conflit. Le désamorçage systématique est un évitement.
c- L’affrontement Le conflit étant naturel, l’affrontement est inévitable. Il ne faut jamais l’éviter car il est le seul moyen de solutionner un conflit. Il existe trois issues à un affrontement
Le plus important
n’est pas d’éviter ou d’ignorer les conflits, mais de faire en sorte qu’ils ne soient pas destructifs, pour cela il faut apprendre à négocier les conflits.
Il y a cinq points simples mais essentiels à suivre.
1/L’observation pour définir le problème : D’abord, j’observe ce qui se passe réellement dans une situation donnée et pour cela il faut prendre un recule par rapport a la situation une observation objective des faits, sans évaluation, ni jugement,
parce que si notre interlocuteur se sent jugé, il aura tendance à s’investir dans l’autodéfense plutôt que la compréhension « Observer sans évaluer est la plus haute forme de l’intelligence humaine » Jiddu Krishnamurti
– qu’est−ce qui, dans les paroles ou les actes de mon interlocuteur, contribue à mon bien(mal)−être ?
02/ Exprimer ses sentiments et ses attitudes:
Afin de pouvoir communiquer ce qui se passe en nous Choisissez d’abord le moment approprié pour lui parler. Exprimez vos sentiments face au problème en utilisant le Les pronoms personnels ’ »je »
Un des pièges habituels dans l’interprétation des sentiments est de faire l’amalgame entre les émotions et la perception que l’on se fait de l’autre
et en faisant bien attention de ne pas utiliser des mots qui sont emprunts de ressentiment qui sont des mots qui mêlent sentiments et jugements
03/L’expression des besoins :
Laisser les gens s’exprimer, formuler leur craintes, leur besoins, leurs désires. nous sentiments nos reneigent sur nos besoins Par ailleurs, si l’on accompagne nos demandes de l’explication des raisons profondes, on permet à l’autre de nous comprendre et de comprendre nos besoins ,
Il faut pratiquer l’écoute active, il faut savoir nos écouter nous même, et les autres et éviter de blâmer
Dire :
1- Ce qui nous affecte (nos sentiments )
2- Ce que nous voudrions voir changer. (nos besoins )
04/ formulation de ses besoins
Expression de besoins fondamentaux L’expression de besoins peut être extrêmement variée. ce faisant, améliorera la connaissance qu’ils ont d’eux-mêmes. La classification en cinq grandes catégories est celle proposée par Abraham Maslow, psychologue américain (1916-1972) dans la pyramide des besoins
1- Besoins physiologiques
2- Besoin de protection et de sécurité physique et psychologique
3- Besoin d’amour, appartenance – besoin d’ordre social
4- Besoin d’estime de soi
5- Besoin de réalisation de soi
5/ Prendre une décision.
Il s’agit d’évaluer les différentes solutions apportées et de décider
laquelle ou lesquelles sont les meilleures. Il faut examiner
chaque solution:
– en jugeant si elle est réaliste.
– si elle peut résoudre le problème.
Il faut prévoir quelles seraient les conséquences pour les autres et pour soi à court et long terme.
– Négocier
Il faut arriver à un échange mutuel des comportements désirés.
– Vérifier les résultats.
Observez les changements. S’il y a amélioration « Féliciter l’autre
pour l’avoir fait » ce qui l’encouragera à le respecter .
merci a vous
